黄绍海
〔内容摘要〕 六盘水电商正处于快速起步期，各类代理公司（如美团外卖、饿了么）、微商、网络店铺等正在迅速崛起，本土电商逐渐形成规模，电商向农村渗透的速度逐渐加快。同时,也存在电商企业消亡快、经营困难等问题。
〔关 键 词〕 电商 建议
〔作者简介〕 六盘水调查队
一、六盘水市电商企业现状
随着国家网购相关政策法规的进一步规范和完善，六盘水网络交易市场经营范围和种类进一步拓宽，快递派送业务和范围得到不断拓展，多终端多平台的浏览和购买方式极大方便了网络交易行为，网络购物得到越来越多的人认可，网络交易量快速攀升。
近期，六盘水调查队走访境内部分电商企业，对六盘水市电商企业发展面临的瓶颈及有关意见和诉求等进行了调研。走访的四家电商企业中，心愿贷公司主营业务为网络信贷，因网络成交量较小，目前已停止一切线上交易；印象商贸位于六盘水“三线”博物馆旁，因博物馆改造游客较少影响线下交易量，而线上交易不能维持基本成本，已处于半停业状态；莱特电子商务主要经营餐饮派送业务，经营状况良好；乡里乡亲是一家B2B+B2C多模式电商企业，正处于市场扩张期，目前经营状况向佳，已建成商务服务点3000余个（含挂牌和不挂牌服务点），市场已覆盖赫章、威宁、纳雍等地。
二、电商发展面临的瓶颈
（一）交通运输成本较高，制约发展空间
据乡里乡亲电子商务有限公司反映，从六盘水至威宁约80公里路程，电商如果选择外部运输车辆，需800元左右运费，如果使用自己内部车辆仍需400元左右运输成本。与先进发达地区相比，由于六盘水所处地理条件影响，交通运输成本居高是制约六盘水市电商发展的主要瓶颈。
（二）独立平台建设成本高，影响部分电商进一步拓展
电商平台的成本可划分为网站建设成本与运行维护成本两大类，其中网站建设成本可分为设备费、通信费、信息费、软件开发成本和其他成本等，由于成本估算涉及人力、技术、环境和政策等诸多不定因素，企业对软件开发成本和运行维护成本较难确定。加之，电商企业缺乏研发人员，电商企业需要建设自己独立的信息处理平台困难较大。贵州心愿贷电子商务有限公司介绍，因没有自己的开发团队，其平台建设、维护成本较高，加之市场拓展困难，目前已停止线上一切交易活动。
（三）信誉度和知名度不高，制约网上交易
虽然网络交易具有成本低、不受时间限制、商品种类丰富、商品价格较低、没有空间限制等优点，但由于网络交易不能直接面对商品，交易过程中存在一定的信息不对称，交易时间滞后，加之规范买方和卖方行为的政策法规不完善，进行网络交易时，买卖活动是依靠信誉度和知名度来实现。因此，信誉度和知名度低的网络平台其访问量和交易量均会面临不同程度的阻碍。据贵州心愿贷电子商务有限公司反映，其该公司停止线上交易活动的主要原因之一就是知名度不高，交易对象对其信用度不了解，成交量难以提高。
（四）消费习惯与生活环境限制了消费人群
与发达地区相比，受文化教育程度影响，六盘水40岁以上人群中部分人不会上网操作购买商品，不具备独立进行网购的能力，而40岁以上人群是消费的中坚力量，其经济实力和购买能力普遍高于40岁以下人群。据业内人士介绍，目前六盘水40岁以上人群消费行为多以实体店购买为主，极大限制了本地电商消费人群。此外，在农村40岁以下文化程度较高的人群多外出就业，未外出的多数文化层次较低、收入较低，同样没有独立进行网购的能力，导致农村地区网购行为远少于城区。
（五）交通体系相应管制不健全，制约网络派送业务
六盘水网络终端派送多以摩托车、电三轮、电瓶车为主，少数使用轿车或面包车。随着城市的发展，六盘水交通管制越来越严格，而相关部门的服务意识和服务措施跟不上管理要求，相应的设施建设和管理体系不健全，派送员缺乏相应交通法规知识，以上种种原因导致派送车辆常因违反交规而被扣车、罚款等。走访的印象商贸、莱特电子和乡里乡亲三家电商企业均反映城区派送困难，很多派送地点在附近找不到可以正规停车的地方，派送员因此被扣车和罚款等事件时有发生，正常派送业务受到极大影响。
（六）网络交易安全问题制约电商进一步发展
网络交易安全的重要性已不言而喻，它不仅关系到商家的利益，更是与客户的利益紧密相关。一方面，如果本地电商没有独立技术，那么就只有寻求与其他公司合作，其电子商务的有效性、机密性、完整性和可靠性都将受到限制，存在合作渠道不安全因素；另一方面，如果消费者对网商平台的稳定性、流畅性及安全性不满意，将导致他们对支付安全和商品质量产生质疑，影响购买行为。
三、电商发展建议
（一）结合消费者文化层次和习惯，走多模式结合发展之路。
不管是B2B模式，还是B2C、C2C、O2O模式，均离不开经营者和消费者。六盘水相关职能部门及经营者，借大力实施推进供给侧结构性改革大好机会，结合六盘水消费人群文化程度水平、消费者购买习惯、本地产品生产和销售特点，走多模式结合发展之路。如针对40岁以上或农村人群，可在相应地区设立电商联络点，打造相应交易平台，走“B2B+C”模式，即企业与企业之间先通过互联网进行产品、服务及信息的交换后，再与客户进行线上或线下交易；也可以探索F2B2C模式，即工厂对企业，企业对客户模式；还可以探索B2C+O2O模式，即把线上企业对个人的交换与线下相结合，让线下的消费者到电商联络点，根据操作人员的讲解或帮助，进行相应产品、服务及信息的买卖行为。
（二）制定规范准入制度，加大培训力度，打造特色快递停靠点，帮扶电商企业有序派送业务
由于六盘水市电商市场正处于发展初期，加之交通成本高，在规范派送行业时应以尽量不增加企业运作成本为前提和原则。建议：一是参照出租车临时停靠点方式在特定路段设置快递或网购派送车临时停靠点，没有停靠点的地方设置停靠引导标识，将派送车引导至规定地段停靠。二是结合六盘水市打造山地旅游城市规划，设计具有六盘水民族文化特色的停靠点和引导标识，使其成为六盘水市一道靓丽风景线。三是规范文明派送行为。制定派送业务运作细则时，明确统一要求派送服装和车辆标识、进入退出机制等。四是强化对电商企业派送业务员的包括交通法规等相关知识的上岗培训。
(三)引进外资与培育本土企业相结合，严格审查、合理帮扶
相关职能部门在引进电商时不能一味相信“外来的和尚会念经”，也不能武断判定本地企业扶不起，不论是外来的，还是本地的企业，在政策、帮扶措施上应是同等待遇，让所有企业在公平环境下开展竞争。在引进外资建设电商企业时，不能仅仅判断投资者经济实力，还要判断其入境真实目的，对冲着相关补助或持有“圈地”目的而来的企业集团，应严格筛选，确保投资者签约项目能够如约实施。对本地有发展前景的企业，应加大支持、扶助力度，做大做强本地电商企业经济。
注：
1．O2O模式：即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等）
2．B2B模式：B2B(BusinessToBusiness)是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
3．B2C模式：B2C（Business-to-Customer），中文简称为"商对客"，是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，即，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
4．F2C模式：F2C（Factorytoconsumer），即从工厂到消费者，是一种先进的商业模式。传统的商品流通路径是：工厂---品牌公司---总代理---经销商---卖场---消费者，由于环节太多层层加价，产品到达消费者手里往往价格居高不下。F2C模式是品牌公司把设计好的产品交由工厂代工后直接通过终端送达消费者，流通路径最短，这样可确保产品低价，同时质量服务都有保证。
５．c2c模式：即个人与个人之间的电子商务。
